以文本方式查看主题 - 中国养殖人社区 (http://syc163.com/bbs/index.asp) -- 精华电脑知识交流 (http://syc163.com/bbs/list.asp?boardid=77) ---- 怎么设置旺旺客服?淘宝商城客服的经历 (http://syc163.com/bbs/dispbbs.asp?boardid=77&id=78378) |
-- 作者:lsh555 -- 发布时间:2011/8/17 11:56:00 -- 怎么设置旺旺客服?淘宝商城客服的经历 我是在一家淘宝商城卖化妆品的,那是生意真的是很好啊,怎么设置旺旺客服?每天都是旺旺响不断,好多客户都是直接拍了付款的,记得那时每天八点半上班,晚上八九点才下班,晚上回家了还要守店铺(我们的客服是轮着值班的,不过每天值班费用是另外算的)总之那段时间忙的是一个人定两个用了。 淘—巧—网
淘巧好,好淘巧 好了,废话少说,言归正传,我告诉大家如何来设置好自己的旺旺,从而使我们的销售更有效。 copyright taoqao.com 我们知道旺旺都有分类的,我们要根据客户的不同具体的进行分类,我们是主要分为以下几类: 淘—巧—网 第一:好友。 在淘宝中有共同话题的或熟人都可以归类为好友组。可以是有经验的店主、淘宝小二、斑竹、精华帖子作者等,你在开店初期可以适当地向他们咨询,但不要一遇到问题就要向他们请教。
第三:批发商家。
本文来自淘巧网 第四:成交买家、亲切买家。
这是几个大的分类,你还可以对这几大分类再进行适当的细分。比如好友组,可以分为聊友、熟人、小二、掌门、护法、老师等。有合作意向的分组里面的朋友,实际上是即将成交的买家,你要时刻关注他们,找到合适的机会,完成交易。亲切买家分组是你打折优惠的重点对象,因为这些买家能给你带来盈利,还可以得到他们满意的好评。建立一个交易纠纷组有非常大的好处,它可以帮你统计成交一百个交易会发生多少次交易纠纷,你可以根据这些交易纠纷状况,学会分析店铺、店主或客服潜在的不足,努力提高产品品质,改善服务态度。 淘—巧—网 以上是我做商场客服时所积累的一点经验,很有用的哦,希望对大家有用,当然您也可以按照自己的方式来对旺旺进行分类,不好的地方希望大家不要拍砖哦。 |