主题：怎么设置旺旺客服？淘宝商城客服的经历

因为有这么多的客户，所以我们一定要把不同的客户归好类，这样才不至于忙中添乱，客户是属于哪一类的，是购买过的老客户？是咨询过没买的？还是有问题需要解决的等等，不然有的客户是因为没收到货或收到了少了什么赠品了（因为每天的单子比较多，我们的库管有时候难免会出错）如果这些不解决好，轻则是丧失一个客户，最重要的是会影响我们店铺的信誉，如果投诉到淘宝会更麻烦。

淘巧好，好淘巧

好了，废话少说，言归正传，我告诉大家如何来设置好自己的旺旺，从而使我们的销售更有效。 copyright taoqao.com

我们知道旺旺都有分类的，我们要根据客户的不同具体的进行分类，我们是主要分为以下几类： 淘—巧—网

第一：好友。 在淘宝中有共同话题的或熟人都可以归类为好友组。可以是有经验的店主、淘宝小二、斑竹、精华帖子作者等，你在开店初期可以适当地向他们咨询，但不要一遇到问题就要向他们请教。

第二：有合作意向的。已经向你发出订购留言的朋友或者是曾经咨询过，但是因为各种原因暂时没有成交的

第三：批发商家。

曾经批量进货、已经成交的商家。这是你需要重点保护的对象哦。

本文来自淘巧网

第四：成交买家、亲切买家。

已经成交的买家。合作相当愉快的买家，多为一些忠实买家和回头客。

第五：交易纠纷组。 在交易过程中发生过纠纷的买家。

这是几个大的分类，你还可以对这几大分类再进行适当的细分。比如好友组，可以分为聊友、熟人、小二、掌门、护法、老师等。有合作意向的分组里面的朋友，实际上是即将成交的买家，你要时刻关注他们，找到合适的机会，完成交易。亲切买家分组是你打折优惠的重点对象，因为这些买家能给你带来盈利，还可以得到他们满意的好评。建立一个交易纠纷组有非常大的好处，它可以帮你统计成交一百个交易会发生多少次交易纠纷，你可以根据这些交易纠纷状况，学会分析店铺、店主或客服潜在的不足，努力提高产品品质，改善服务态度。

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以上是我做商场客服时所积累的一点经验，很有用的哦，希望对大家有用，当然您也可以按照自己的方式来对旺旺进行分类，不好的地方希望大家不要拍砖哦。